“以前办环评，总量指标是‘老大难’；现在有了豁免政策，帮我们省了不少事。”近日，常熟一家机械制造企业负责人点赞苏州市常熟生态环境局“三服务”行动。

　　今年以来，常熟生态环境局立足部门职能，主动靠前、精准发力，以服务企业、服务项目为抓手，用实干守护生态、用服务助力发展。截至目前，该局已累计为54个项目提供总量豁免政策支持，让一批重点项目在“绿色通道”上加速落地。

　　常熟某机械制造企业因挥发性有机物（VOCs）收集处理不到位，面临环境违法处罚。令企业负责人没想到的是，常熟生态环境局在依法作出行政处罚的同时，送来了三份“暖心材料”：《环保信用失信记录告知书》《信用修复指引》和《行政指导书》。

　　“处罚不是目的，帮助企业把问题整改到位才是关键。”常熟生态环境局相关负责人表示。三份材料各司其职：告知书让企业清楚了解信用影响；指引书手把手教企业如何修复信用；行政指导书则针对VOCs治理短板，量身定制整改方案。更让企业感受到“有温度”的是，在依法依规的前提下，罚款金额得到了适当减免。“刚性执法+柔性服务”的模式，既守住了生态底线，又能为企业纾困解难。

　　对于新建、改建、扩建项目来说，排污总量指标曾是绕不开的“门槛”。对污染物新增年排放量在规定阈值内的建设项目，常熟实行环境总量小额豁免管理。“以前跑总量指标要花不少时间，现在简单多了。”一家受益企业的项目负责人介绍，建设单位只需在环评审批阶段同步提交《总量申请表》，生态环境部门便可以通过批量供给统一保障总量指标，有效精简了流程、压缩了审批时限。截至目前，常熟已有54个项目享受到这一政策红利，真正实现了项目落地“减负提速”。

　　不仅如此，该局环保窗口持续深化“前期指导+环评服务”惠企助企举措。在2026年已推送227个500万元以上投资项目指导书的基础上，常熟进一步提升《环保手续办理指导书》实时服务效能，从项目数据对接到指导书推送，整个过程仅用了0.5个工作日。

　　不久前，有企业咨询学校宿舍楼及综合楼项目，窗口工作人员依托提前编制的服务材料，快速厘清了房产与学校项目在环境敏感区及环评分类方面的要求，高效精准完成答疑，获得申请人高度好评。

　　“服务做在前，企业少跑腿。”苏州市常熟生态环境局相关负责人表示，下一步该局将持续深化“三服务”工作举措，不断优化柔性执法、总量豁免、环评指导等便民惠企机制，在严守生态环境底线的前提下，进一步提升服务精准度与办事便利度，以生态环境高水平保护助力经济社会高质量发展。